阜阳临泉：“三办”协同发力 提升服务质效

2023年以来，阜阳市临泉县本着“群众需求在哪、便民服务到哪”的服务理念，着力从预约办、陪同办、帮代办三个方面精准发力，最大限度将办事窗口前移，精准推出“预约+上门”等一系列便民措施，全力打造“便民服务有速度、为民服务有温度”的政务服务优质品牌。

预约办为民解烦忧。积极探索政务服务新模式，树立“民有所呼、我有所应”的服务意识，从原来的“按时服务”转变提升为“按需服务”。启动“预约即办”的方式，上门为群众提供身份证、残疾证等高频服务办理，着力解决群众急难愁盼问题。自预约办、上门办便民服务开展以来，共办理事项272件，切实为老年人、残疾人等行动不便者提供了极大便利。

陪同办为民办实事。持续开展局长“陪同办”“坐窗办”活动，局长现场体验办事流程，亲身参与企业办事过程，找问题、补短板，“把脉”办事全过程，从群众咨询取号到办理终结，全程陪同检视服务。面对群众的咨询及诉求，坐班局长耐心解释相关政策，精准分析诉求情况，对突发涉及民生实事的诉求迅速响应，果断处理、专题攻破。只要是群众合理需求，都想方设法解决到位。

帮代办助民谋发展。临泉县部分行政村反映办理以村集体经济组织为股东的农业发展公司需要来回多次跑。为更快更方便解决镇村“办事繁、多次跑”问题，临泉县通过健全帮办代办队伍，建立服务培训制度，定期开展业务培训，打造了一支作风硬、业务精、服务好的帮办代办队伍。结合企业和群众实际需求对委托的相关业务进行“一对一”的贴心帮办代办服务。全方位跟踪服务，跟踪记录帮办代办过程，及时反馈工作进度，主动协调化解业务办理过程中的矛盾问题。2023年5月份以来，通过建立基层帮办代办队伍，目前设立了319户农业发展有限公司，有力推动村集体经济多元化发展，最大限度节约了市场主体的时间、人力和物力成本。