淮南:理念“大转变” 让物业“管理”变“服务”
作者:张雪峰 姚岚
为进一步把“皖美红色物业”工作推深做实,实现物业行业服务管理理念大转变,近期,淮南市住建局下发《通知》,决定开展物业行业服务管理理念“大学习、大讨论、大整治、大转变”活动。
《通知》要求,开展物业服务行业大学习。除了学习大政方针等纲领性文件外,重点学习《民法典》中涉及物业方面的内容,以及《安徽省物业管理条例》《淮南市住宅物业管理条例》和部委、省市等“加强和改进物业管理工作”的文件通知等,从而在物业服务管理的思想上、行动上筑牢为广大业主服务的理念,实现物业企业从管理型理念向服务型理念大转变。
开展物业行业矛盾纠纷大讨论。当前淮南市物业的主要矛盾很多都是物业服务企业重管理、轻服务导致群众对物业工作不满意,引发物业行业矛盾纠纷上升,如物业工作人员把服务业主变成管理业主、工作人员服务态度差、小区内设施设备维护维修不及时不到位、公共收益公示不规范等。要通过这次大学习、大讨论,搞清问题,从而转变理念。物业企业要通过辖区联席会议、物业企业座谈会、交流会等形式进行深入研讨,提出可行性意见和建议。
开展物业管理服务理念大整治。通过组织员工培训,进一步加强物业从业人员的政治素质和服务意识,把服务好“人”放在前,管理好“物”放在后,从管理型向服务型转变,为业主提供更加优质的物业服务。
促进淮南市物业服务行业大转变。结合近期开展的全市住宅物业管理服务提升工作,进一步规范物业企业服务管理行为,提升服务质量,坚持“横向到边,纵向到底”,切实增强业主的幸福感,降低辖区内物业投诉率,让业主进到小区就有幸福感、见到物业人员就开心。
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