淮南：理念“大转变” 让物业“管理”变“服务”

为进一步把“皖美红色物业”工作推深做实，实现物业行业服务管理理念大转变，近期，淮南市住建局下发《通知》，决定开展物业行业服务管理理念“大学习、大讨论、大整治、大转变”活动。

《通知》要求，开展物业服务行业大学习。除了学习大政方针等纲领性文件外，重点学习《民法典》中涉及物业方面的内容，以及《安徽省物业管理条例》《淮南市住宅物业管理条例》和部委、省市等“加强和改进物业管理工作”的文件通知等，从而在物业服务管理的思想上、行动上筑牢为广大业主服务的理念，实现物业企业从管理型理念向服务型理念大转变。

开展物业行业矛盾纠纷大讨论。当前淮南市物业的主要矛盾很多都是物业服务企业重管理、轻服务导致群众对物业工作不满意，引发物业行业矛盾纠纷上升，如物业工作人员把服务业主变成管理业主、工作人员服务态度差、小区内设施设备维护维修不及时不到位、公共收益公示不规范等。要通过这次大学习、大讨论，搞清问题，从而转变理念。物业企业要通过辖区联席会议、物业企业座谈会、交流会等形式进行深入研讨，提出可行性意见和建议。

开展物业管理服务理念大整治。通过组织员工培训，进一步加强物业从业人员的政治素质和服务意识，把服务好“人”放在前，管理好“物”放在后，从管理型向服务型转变，为业主提供更加优质的物业服务。

促进淮南市物业服务行业大转变。结合近期开展的全市住宅物业管理服务提升工作，进一步规范物业企业服务管理行为，提升服务质量，坚持“横向到边，纵向到底”，切实增强业主的幸福感，降低辖区内物业投诉率，让业主进到小区就有幸福感、见到物业人员就开心。