安徽淮北相山区：党群中心“敞开门” 服务群众“零距离”

近年来，安徽省淮北市相山区南黎街道锦华苑社区坚持以党建为统领，积极探索城市基层治理的有效路径，切实打造有温度、有特色、有人气的党群服务中心。

建强服务阵地，搭建标准化平台。按照“办公区域最小化、服务功能最优化、活动区域最大化”的原则，优化阵地功能布局，设置党群活动区、便民服务区、矛盾调解区、党性教育区，合理划分出党员活动室、阅读室、书画室、多功能室等，使党群服务中心成为党员群众家门口的服务站。聚焦“一老一小”，打造奇趣课堂、老年大学等服务场地，开展“非遗传承”“亲子共绘”，打造校园外的多彩课堂；设置“国学中医”“传统乐器”等10项特色课程，打造居民群众享受到有温暖、有品质的党群阵地“新平台”。

统筹资源力量，提供多元化服务。锦华苑社区在硬件功能提档升级的基础上，发挥阵地优势，优化服务理念。引入优质第三方服务机构，创新“场地换服务、公益+普惠”模式，开展市场需求调研，精准设置专业化服务，拓展政策咨询、法律维权、文体健身等项目，延伸开展低保、医保、社保和困难救助等社会化服务，不断实现“资源共享、阵地共用、活动共办”。截至目前，社区联合第三方机构，以“折扣+积分”方式开展公益性活动60余次。

优化服务流程，实现一站式办理。坚持以居民需求为导向，聚焦精细精准服务，精心打造“今日我当家”“党员百通岗”服务平台，通过错时工作、轮岗值班等形式，打通工作业务壁垒，实现一专多能、全岗都通、一人在岗、事项通办。全面推行“365天服务不打烊”工作模式，让社区服务“不掉线”，不断满足居民群众对高质量基层政务服务的需要。搭建“民情收集站”“民情接待处置中心”，通过站点接待、上门服务等形式，畅通居民群众诉求反映渠道，用“红色地标”点亮“服务坐标”。目前全能服务窗口已服务居民群众近2000余人次，解决物业服务、居民纠纷等问题320个，深受辖区居民赞誉。