安徽阜阳颍东区：聚焦“四度” 高效服务

2023年以来，安徽省阜阳市颍东区持续在优化营商环境方面做实功、出实招，以企业和群众需求为导向，聚焦“急难愁盼”和“关键小事”，让政务服务更有效率、更有智慧、更有温度，以高效能政务服务助推高质量发展。

资料图

聚焦“便捷度”，推进政务服务“网上办”。依托“皖事通办”平台功能，开展服务精准度核查工作，动态调整区、乡、村政务服务事项9756个，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化，推动实现区、乡、村三级政务服务一体化、全覆盖。依托全省一体化自助终端，加强政银合作，接入29个智能柜员机上线政务服务功能。2023年以来，本地开发自助办事项15个，颍东区“皖事通办”平台办件量达17.7万余件。

聚焦“规范度”，举办政务服务擂台“比武”。把服务创优营商环境作为开展一切业务工作的先决条件，强化延时办、靠前办、帮代办、周末办、专窗办、网上办、陪您办、上门办、容缺办、主动办“十个办”攻坚举措，推动政务服务向基层延伸，加快推进政务服务标准化、规范化和便利化，着力提升政务服务质效。同时通过微信公众平台发布群众问题咨询二维码，推行“码上反映马上办”，拓宽群众反映问题渠道，“零距离”解民忧，搭起与群众沟通的桥梁，旨在解决群众办事之难。先后开展政务服务技能竞赛，通过在全区政务服务系统内开展业务大学习、技能大练兵、服务大比武，以赛促学强技能，以学促用提效能，进一步提升政务服务质效。

聚焦“体验度”，招聘“监督员+体验官”。优化营商环境加强全区政务服务工作的社会监督，提升企业和群众办事体验，提高政务服务工作效能。2023年3月份，面向人大代表、政协委员、社会各界聘请10名“政务服务监督员”和6名“政务服务体验官”，不定期到政务服务窗口开展明察暗访、体验办事效率。目前，已开展三期相关活动，针对体验官提出的意见建议，上线了“颍小东”政务服务微视频，以白话式讲解、视频再现业务办理全流程，不断提升政务服务工作的温度和质感。

聚焦“满意度”，开展“局长进窗口”。优化政务环境，为企业和群众提供高效率、零障碍、低成本、便捷化的优质服务，各政务服务单位有关领导通过到综合服务窗口以坐班方式面对面倾听企业需求，心贴心解决企业难题。2023年9月份以来，通过“一线+闭环”工作法，已为企业群众办结67件政务服务事项，扎实推进16个问题整改提升，推动办理流程再优化、服务质效再提升。