合肥的温度 不止这一晚

2023年11月16日清晨，一则暖心的帖子在网上引起了热议，一位外地旅客因出差行程未定，深夜滞留在合肥南站，当他准备独自在躺椅上熬过冬雨凄冷的夜晚时，被车站执勤的物业保安引导至休息室，并送上了免费的热水泡面，而在这里，还有同样滞留的8名外地旅客。他将这事发布在网上之后，网友们纷纷点赞评论，称赞合肥是座有温度的城市。

当寒冷的深夜因为一杯热水开始有了暖意，当特勤队员们习以为常的暖心之举开始被注意，我们想说的是，合肥的温度，不止这一晚。

2017年底，一场大雪困住了大量往来经过合肥的旅客，合肥南站第一时间启动应急预案，为夜间滞留旅客提供热水、被褥等保暖物资，在这之后，合肥南站启动了“温馨保换乘”项目，一直延续到现在。为保障旅客生命财产安全，合肥南站专门开辟一间约300平方米的项目用房，配备折叠床、毛毯、开水、方便面、部分非处方药等，供过夜旅客免费使用。

合肥南站综管办相关负责人告诉记者，站区的志愿者一般到晚上9点就下班了，在这之后接替他们的，便是物业保安等特勤人员。每晚十一点半，当最后一班列车到站，特勤人员们便会一一询问在候车厅休息过夜的旅客是否需要提供帮助，并将他们引领至集中休息点登记、休息，由两名特勤人员跟踪保障服务。

翻开特勤工作人员的台账，里面满满记录着滞留过夜旅客的信息与需求。6年间，车站的休息室停留过匆忙赶考的学生、风尘仆仆的商务人士、披星戴月的务工人员，以及被风雪困住的异乡人，或许他们只是途经此地，或许短暂的一夜并未掀起他们心底的波澜，但是“来者皆是客”的合肥态度和“全心全意为旅客服务”的南站服务理念是这座城市一以贯之坚持，截至目前，该项目已累计服务旅客26200余人次。

“合肥南站是很多外地人认识合肥的第一个窗口，是他们对合肥的第一印象。”合肥南站综管办相关负责人告诉记者，自合肥南站运营之日起，合肥南站综管办便成立了以“弘扬雷锋精神”为名的“红枫”志愿服务团队，为往来旅客指明方向、解答问题。9年以来，合肥南站服务逐渐形成体系，不断完善细节，服务人员早已不再局限于志愿服务队，车站的每一位保洁、保安等一线工作人员，都会以亲和的微笑与暖心的举止，迎接来到合肥的每一位客人。