阜阳颍东：践行“123”工作法，打造新时代“枫桥式”税务分局

2023年以来，阜阳市颍东区税务局把建设新时代“枫桥式”税务分局作为重要工作抓手，结合税收实践推出“123”工作法，突出党建引领“一元领航”，线上线下协同发力，健全协同共治、上下联动、走访评查三项机制，确保税收征纳关系亲清和谐，实现税费矛盾在基层就地化解。

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突出党建引领 党员作用发挥贯穿始终

据了解，颍东区税务局坚持党建引领税收法治建设，在各支部设立税费争议书记调解员、委员解说员、党员宣传员30人，梳理党建与法治融合事项18条，搭建“清枫税企”平台6个。组织全体党员开展民营企业大走访活动，共收集纳税人意见建议48条、排查征纳矛盾问题线索5条，均得到妥善处理。

拓展响应渠道 税费争议实现快速化解

颍东区税务局坚持纳税人需求导向，充分利用“线上+线下”多种渠道解决涉税费争议问题，将“矛盾不上交，就地解决”的“枫桥经验”运用到纳税服务中。

颍东区税务局在全市率先建立由各业务股室、税源管理部门和办税服务厅业务骨干构成的“前端+后端”问办协同服务团队，借助多媒体媒介群聊功能现场音视频连线，通过线上互动交流的方式，处理复杂疑难事项。截至目前，该局问办协同服务团队累计受理各类税费问题54件，全部当日解决。

健全工作机制 响应群众诉求底气更足

颍东区税务局通过建立健全“政府领导、税务主管、司法保障、部门配合、大众参与”的协同共治机制，充分发挥社会团体、行业协会、法治监督员作用，形成化解矛盾争议合力。与此同时，颍东区税务局还建立了上下联动机制，“区局+分局”“分局+社区税费服务网格点”联动共治，确保化解征纳矛盾有力有效。

为了确保问题真正实现妥善解决，颍东区税务局还建立了走访评查机制，组织区局纪检、法制、纳服等部门定期深入企业倾听意见建议，了解各基层分局执法服务情况，发现问题及时纠正、督办问责。2023年以来，通过开展新时代“枫桥式”税务分局建设，颍东区税务局累计解决税费争议15件，处理税费问题126个，提供税费咨询895次，矛盾化解率达100%。