安徽亳州谯城区马元社区：群众大小事 件件有人管

“前两天我上‘协商议事亭’反映小区下水道堵塞问题。没想到，很快就有人来疏通下水道了。”近日，在安徽省亳州市谯城区薛阁街道马元社区天润花园小区，居民徐洪芳看着疏通后的下水道，竖起了大拇指。

社区里的大事小情，上“协商议事亭”里议一议；居民有了好点子，就来“协商议事亭”里讲一讲；谁家有了烦心事，到“协商议事亭”里聊一聊……2023年以来，薛阁街道马元社区积极探索居民代表服务群众工作新模式，打造了“协商议事亭”，着力健全“小亭议事”问题收集、议题确认、议前调研、组织协调、反馈监督等工作机制，不定期召开“居民议事”工作协商议事会，将群众关心关切的热点问题，及时提交会议审议，按照“收集问题——解决问题——执行反馈——事后回访”4个步骤，确保群众反映问题事事有回音、件件有着落。

“亭子不大，‘功劳’却不小，这不仅是供居民休息的休闲廊亭，更是听取群众意见、了解群众所思所盼的议事廊亭。”马元社区党委书记郭侠告诉记者，社区党委搭建“居民议事”平台，现场解决居民急难愁盼问题，听取居民建议，接地气、暖人心。

近年来，马元社区始终坚持把解决群众的“关键小事”当成社区的“心头大事”，通过在议事亭座谈，认真研究、及时解决，以实际行动纾解民忧。

郭侠介绍，马元社区2023年共组织召开“居民议事”会23次，参与干群380人次，共收集网格内居民生活困难、邻里纠纷、安全隐患等热点难点问题136件，征集居民意见和建议83条。经过社区协调或物业公司优化服务，已办结120件。居民反映较多的充电桩、停车位和电动车停车棚缺少等问题也得到有效解决。

“我们将以‘居民议事’为抓手，突出‘集民智、议民事、解民忧’功能，切实关注民生事，打通服务群众‘最后一公里’。”郭侠说。