谯城区十八里镇：“线上+线下”双闭环 提升信访工作质效

       安徽访谈网谯城讯：为确保群众反映的信访事项“件件有着落、事事有回音”，谯城区十八里镇在落实“党建+信访”应访、述职、考评、定责工作机制的基础上，通过线上线下齐发力，强化受理、办理、处置、反馈等信息全流程闭环管理。今年1-2月，该镇共受理信访事项13件，其中线上9件，较去年同期实现了“双下降”。

       畅通线上投诉渠道。为进一步拓宽投诉信访渠道，十八里镇结合工作实际，充分利用信息化手段，积极引导群众通过网上投诉、来信、来电等“线上”渠道反映诉求，基本实现群众“足不出户”便可表达诉求，实现“数据多流转、群众少跑腿”。做到“不见面”高质量、高效率回应民声，有力推动了线上信访工作高质量发展。

       提升线下服务水平。镇政府设立群众服务工作中心，打造了集民生服务、举报投诉、帮扶救助、调解处理于一体的综合性服务平台，对群众反映的问题做到第一时间受理、上报、交办、督办，通过实地调查、见人见事、现场办公，矛盾纠纷抓早抓小，力争把矛盾解决在群众“家门口”“田地边”，把各类信访问题消除在萌芽、化解在基层，既解决群众的揪心事，又从源头上降低了矛盾上行的可能性。

       闭环管理提质增效。在信访事项办理环节，实行“一单化”管理，实现“一站式”办结。全面及时跟踪事项办理进度，简单问题简易办、一般问题提速办、临期问题督促办、复杂问题提质办，高效解决群众的合理诉求。让群众反映信访诉求从“第一站”成为“终点站”，让群众的合理诉求“最多访一次”。

    “我们将坚持‘人民至上’理念，落实“党建+信访”考评机制，通过“线上+线下”双闭环，及时回应人民群众反映强烈突出问题，不断创新信访工作，切实把信访工作做到群众的心坎上。”该镇分管负责人冯可龙表示。（田野）