交通事故起纠纷 细心调处巧化解

       安徽访谈网谯城讯：2021年初，信访人颜某某反映2020年2月9日21时许，被害人王某某驾驶皖SJ999W号小型轿车，行驶至亳州市谯城区亳芜大道与105国道交叉口东500米附近时，与邢某某停放在该路段的皖SXJ378号小型轿车发生碰撞，致王某某死亡。由于公安机关认定邢某某在此次事故中负次要责任，故邢某某态度坚决，认为自己的行为不构成交通肇事罪，拒绝任何赔偿。谯城区检察院受理此案后，成立化解专班并指派阅历丰富的调解员进行调解。

       主动沟通，背靠背讲理。化解专班主动约访邢某某和信访人，采用“背靠背”方式分别进行沟通。信访接待部门与案件承办人经过深思熟虑，承办人暂且不对邢某某宣读不起诉决定。调解员首先与邢某某进行了沟通，认为邢某某虽然在此次事故中负次要责任，但是终究对方失去了生命，且这种损失是无可挽回的，也给逝者家属留下了巨大的精神创伤，应从经济上给予抚慰，邢某某同家人商量后表示同意从金钱上进行抚慰。明确了邢某某的态度后，调解员随即与颜某某也进行了沟通，调解员表示很能理解对方所承受的痛楚，不能一向纠结在事故中，留下的人还要持续生活，要从事故走出来，经过调解员的屡屡开导奉劝，颜某某逐渐松口表示可以降低其诉求并同意调解。

       居中调解，面对面说清。承办人员多次将双方约到一起，面对面沟通，坦诚相对，从道德层面与双方进行谈心，指出双方都存在一定的过错，将心比心，换位思考。一方面安抚颜某某急切索赔的情绪，另一方面从情理及法理角度向邢某某说明拒付交通事故侵权赔偿的法律后果及可能产生的不利影响。引导双方从事故造成的心理压力当中解脱出来，理性地、心平气和地处理问题。从双方刚见面的敌对情绪、到对话中的相互谩骂、再到双方互相理解，最终找到一个双方都认可的结合点，促使双方达成一致意见。

       帮扶救助，情与法交融。谯城区检察院考虑到信访人家庭困难，没有经济收入，为维持其家庭正常生活，妥善化解社会矛盾，按照司法救助规定，给予信访人司法救助金3万元。2021年12月30日信访人颜某某与邢某某在承办人见证下，双方签订了调解协议、交通事故赔偿凭证、谅解书，邢某某赔偿颜某某12万元，然后承办人向邢某某送达和宣读了不起诉决定书，同时送达给信访人。事后，双方对接待人员和承办人为调解工作作出的努力深表感谢！

       本案案情并不复杂，只要调解员在调解过程中秉持公平、公正、公开、合情、合法、合理的工作态度和工作方法，坚持全心全意为群众办实事的服务思维，设身处地的为双方考虑，想当事人之所想，就可以逐渐打开双方当事人的心结，同时结合相关法条进行解释说明，做到调解与化解并举，最终促使双方当事人握手言和。（田野）