足不出户电话问诊，大药房送药上门

    安徽访谈网讯：近日，一直有三高症并且睡眠质量很不好的古阿姨，一直吃药效果不太理想。因为古阿姨是西湖老年人日间照料中心会员，在得知佳安开通远程为老服务平台，可以免费提供生活救助和医疗救助，于是第一时间拨打了4小时免费热线电话400-887-1616。佳安中心客服了解到古阿姨的需求后，将电话转接到阜阳优选医生咨询平台专家处。

    经过张建才主任详细问诊后，给古阿姨调整了用药。有两种药品古阿姨家里没有，现在疫情期间不方便出门购买药品。佳安客服又第一时间和阜阳第一大药房联系，阜阳第一大药房紧急通知离古阿姨家最近的商厦时代广场店店长，第一时间把药品送到了古阿姨小区门口。古阿姨拿到药品后又专门给佳安客服打了电话，感谢在非常时间阜阳市佳安智慧养老服务中心推出的这项远程为老服务。

    疫情期间，与之类似的是家住在古商城附近文德街的韩阿姨，家里馒头还有几样蔬菜都没有了，也是第一时间打400-887-1616电话进行了求助。得知韩阿姨的需求后，佳安客服第一时间和阜阳华联集团做了对接。阜阳华联超市李总监在远程服务微信群里，第一时间向长者做了介绍。公布了阜阳华联能配送生鲜的超市地址以及店面联系人微信和电话。

    为了解决很多老人不会使用智能手机，无法完成线上支付的难题，阜阳市佳安智慧养老服务中心理事长张芳在远程服务群做了公布：如果各位长者买菜，没有微信的可以让子女或者亲朋好友加华联的微信代为支付；如果照料中心老人没有微信，子女也不方便支付可以委托我们照料中心工作人员代为支付；如果不是照料中心老人还无法用微信支付的，请拨打400-887-1616，3596365由佳安客服中心工作人员登记好信息，代为购买，待疫情结束之后再结算。韩阿姨委托佳安中心客服代为支付买菜，不到2个小时就收到想要买的蔬菜。还有家住汇鑫小区的孙阿姨，家住颍西街道办事处樱花苑的陈阿姨等等，在拨打求助电话之后，所有求助都得到了妥善解决。

    阜阳市佳安智慧养老服务中心为了能更好的和长者互动，远程为老服务群里每天都会有一个专题活动。比如：2月9号下午15:00公布咨询方式，解决老人咨询中遇到就医难的问题；2月10下午15:00，优选医生咨询平台张建才主任给各位长者讲解“疫情期间，老年慢性病的防治和注意事项”。在接下来的时间里，佳安远程服务群会从法律援助、心理咨询、膳食营养、安全防护等多方面与长者进行交流和互动。

佳安客服中心每日的咨询情况

    据了解，自2月9号阜阳市佳安智慧养老服务中心开通远程服务平台以来，平台共接到了118人次生活和医疗咨询求助，其中400-887-1616接到了83人次，网络平台咨询35人次，解决了数十位长者的生活需求和医疗需求，受到了长者的称赞和支持！

据阜阳市佳安智慧养老服务中心理事长张芳表示，阜阳市佳安智慧养老服务中心在接下来，将会联合更多地爱心企业和爱心人士，更好的为老服务！践行“帮世上老人解难、替天下儿女尽孝、为党和政府分忧的”服务宗旨！