用心做事，服务于民—苏果超市合肥公司3.15纪实

用心做事，服务于民

苏果超市合肥公司3.15纪实

       安徽访谈网讯： 一年一度的3.15消费者权益日即将到来，为将消费者权益保护进行到底，华润苏果合肥城市公司徽州大道店坚持数十年如一日，把食品安全检查常规化，严格按照国家三包规定，贯彻消费者权益保护法，始终把消费者权益放在首位。既然如此，我们就要想顾客之所想，急顾客之所急，关注顾客关注的问题：

       第一：采购部严格把关进货渠道，为消费者把好第一道防护门。流入苏果超市的每一件商品，我们都会进行严格筛选，从商品的原材料到成品，从商品的预包装到销售，都必须经过我们的关卡。为了确保食品安全，我们更会定期深入到生产厂商了解摸排，对于不符合标准的商品一律进行下架禁销。食品必须要符合国家食品安全的统一标准，生鲜食品有检验检疫合格证明以及农残检测报告，家庭日用品必须符合国家规定的标准。

       第二：生鲜部对操作间进行严格消毒和进出管控，对生鲜员工的仪容仪表和操作流程进行规范化管理，所有超市工作人员必须持有健康证，每天对加工间进行规范化消毒和清洁，从而达到食品安全生产的标准。同时门店还会定期邀请消费者参观食品操作间，让顾客明明白白消费，真正做到了放心看得见。

       第三：商品部做好全员对客服务，定期对门店商品进行拉网式检查。门店由专门的质检人员，每日，每周，每月对门店进行大小不一的例行和突击检查，并存档和上报，对于临期商品进行特陈销售，严厉杜绝过期商品的出现。在自查中如发现过期商品，门店会进行连带处罚，以绝后患。定期对门店销售人员进行岗位培训，在每年的3.15前期对门店所有人员进行食品安全知识的培训和考试，提升销售人员的专业知识和服务水平，为消费者提供全方位的服务。

       第四：客服部做好售后服务，对于国家三包规定的内容，门店无条件执行，秉承着消费者即是上帝的宗旨，对于卖场售出的商品，始终坚持给予顾客最贴心的售后保障，为顾客解决后顾之忧。

       新冠无情，苏果有爱！在面对肆意蔓延的疫情期间，苏果超市发挥零售优势，主动为滞销的果农菜农提供帮助，既解决了农户的销售问题，又把最新鲜的商品带给消费者，带动一方经济，解决一方民生，在疫情扩散最严重的情况下，由于周边居民出行不便，门店更是积极利用微社群和线上销售，为顾客送货到小区门口的服务，这一举动大大满足了消费者的需求，也深深感动了周边的顾客群。

       在3.15来临之际，门店店总坚定的表示：虽然疫情影响了门店的销售，但我们深信在党和国家的共同努力下，此次的新冠肺炎必将被控制被战胜，通过此次疫情的考验门店也将以更加饱满的姿态去迎接新的机遇！门店全体干部员工团结一心，众志成城，力求以更优质的商品，更贴心的服务，更优惠的价格，让顾客体会到我们的用心和努力，请各界领导给予支持，也请门店的新老顾客给予监督。

       最后让我们以诗仙李白的《行路难》结句作为寄语：长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！维护消费者权益，做零售市场的中流砥柱，我们值得被信赖！

                              供稿：许翠

                              编辑：王萌