解群众之忧 做好百姓身边的“服务员”

       安徽访谈网谯城讯：金秋九月，丹桂飘香，虽然今年秋收比较忙，但张英心里乐开了花，因为失联三年的丈夫回来了。

       张英曾有一段不幸的婚姻，经人介绍与现在的丈夫李某认识，婚后生活美满，并育有一子。三年后，夫妻因生活琐事产生矛盾，丈夫不辞而别、离家出走。张英独自在家赡养父母，照顾孩子。在生活及经济的双重压力下，张英患上了抑郁症，多次到罗集村委会和淝河镇信访办寻求帮助，想通过政府帮助自己寻回丈夫。

       尽管张英的诉求不是镇信访办及村委会的工作范围，但秉持着“群众利益无小事，一枝一叶总关情”的理念，淝河镇信访办决定让罗集村信访专员张伟陪同张英远赴河南省去寻找李某，但由于掌握信息较少，第一次寻找失败。为了解决张英的问题，张伟并没有放弃，和张英丈夫前妻的女儿取得联系，了解到李某因车祸正在洛阳一家医院进行治疗。在得知消息后立即联系张英，并陪同她一起前去洛阳。在张伟耐心细致的劝说下，夫妻二人终于冰释前嫌，重归于好。经过张英耐心细心的照顾，最终李某痊愈出院。

      因儿子快上高中，李某还需要高昂的医疗费继续治疗，张英的家庭生活情况是雪上加霜。针对这一情况，淝河镇信访办及罗集村委会对其家庭进行了帮扶救助，一为张英申请低保救助；二为张英申请了法律援助，从此张英的家庭对以后的生活充满了希望。聚焦群众极难愁盼，把实事办到群众心坎上，一直是他们信访工作者的服务宗旨。

    “服务群众没有终点，接下来，我将深入学习贯彻党的二十大精神，想群众之所想、急群众之所急，把居民的件件小事当成大事来办，当好居民的‘服务员’，提供更加优质的服务。”张伟说。（田野 冯永锋）