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紧急致歉!联通被央视曝光

发布时间:2021-09-17 15:32:31 来源:安徽交通广播 责任编辑:丁明侠 阅读量:17
据央视新闻9月15日消息,2019年底工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行,手机用户可在移动、联通、电信三大运营商之间转换。然而最近湖南长沙有不少联通用户反映,在办理携号转网的过程中被联通公司

据央视新闻9月15日消息,2019年底工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行,手机用户可在移动、联通、电信三大运营商之间转换。然而最近湖南长沙有不少联通用户反映,在办理携号转网的过程中被联通公司设置各种障碍,导致携号转网困难重重,有用户耗时一个月才办理成功。

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       9月16日,@中国联通 紧急道歉,并称其公司高度重视该问题,立即展开深入调查,进行全面整改。

携号转网需预约

过程中人为设置障碍

因家里更换宽带,长沙宁乡的肖先生决定将手机号一并更换运营商。肖先生本以为这只是个简单操作,没想到整个过程让他焦头烂额。

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办理携号转网的用户肖先生

       肖先生介绍,为了劝说他放弃携号转网,联通客服承诺免费送其一些通信服务,都被他拒绝。为了预约携号转网的号码,肖先生先后跑了4趟联通营业厅,而他家距离指定办理携号转网的联通营业厅有50多公里。

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在咨询清楚携号转网程序后,肖先生连续几天在网上尝试预约,但因为运营商每日放出的预约号码很少,起初一直预约不上。为此,肖先生只能每天等到深夜12点“抢号”,一直预约了10多次才成功。整个携号转网过程耗费了他近一个月的时间。

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家住长沙市雨花区的彭先生携号转网的经历同样坎坷。因为家里的网络宽带是其他运营商的,而自己的手机号则是中国联通的,为了方便缴费管理,彭先生决定携号转网。

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办理携号转网的用户彭先生

       然而他刚开始携号转网申请,就发现自己的联通语音套餐里莫名多了几项业务。客服告诉他,如继续携号转网,需本人前往联通营业厅取消这些业务,然后再预约。

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       去门店预约携号转网号码时,彭先生又发现,很多联通营业厅都没有号,很难预约上。在拨打了工信部的投诉电话后,彭先生终于办理了携号转网,他也被这件事情搞得身心疲惫。

众多用户遭遇携号转网“绊脚石”

       记者采访的十多个携号转网用户,个个都是跑了多趟联通营业厅,才把影响携号转网的免费业务取消掉。免费业务和预约办理成了长沙联通用户携号转网越不过去的“绊脚石”。

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长沙市某联通营业厅

记者在长沙联通营业厅实地体验携号转网服务时发现,工作人员在得知记者要办理携号转网时,立即要求扫码预约。而记者进入到联通网上预约平台后发现,整个长沙地区只有10个可以预约办理携号转网业务的营业厅,要想办理成功,只能预约十多天以后的号。

联通官方:取消线上预约取号方式

2019年12月1日,工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行,该规定明确要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

对于众多联通用户反映的携号转网被设置障碍的问题,中国联通长沙分公司新闻发言人伍佑君表示,为给用户带来不便致歉,将取消线上预约取号方式,所有需要携号转网的联通用户均可到营业厅进行现场一次性办理。

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长沙联通新闻发言人回应用户携号转网难问题
中国联通道歉
立即展开深入调查,进行全面整改

9月16日,@中国联通 在其官方微博上回应称,针对9月15日央视报道的关于长沙联通携号转网困难的问题,其公司高度重视,立即展开深入调查,进行全面整改。“我们对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意”

中国联通表示,为全力做好防疫工作,保障广大客户安全,长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理,旨在减少营业厅人员聚集,缩短客户现场排队时间。但是,相关业务流程没有随着疫情变化及时调整,未及时取消线上预约取号规定,给部分客户造成了不好的体验。针对以上问题,长沙联通立即结合实际情况进行整改,目前,客户办理携号转网无需预约取号,所有携号转网问题“一站式”解决

“中国联通高度重视每一位客户的声音,衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现,反映了公司服务流程和内部管理存在不足,响应客户需求的敏捷性不够。”中国联通称,携号转网是贯彻落实中央决策部署、践行以人民为中心发展思想的重要举措,中国联通坚决落实携号转网政策,将紧跟客户需求和诉求,持续完善优化服务流程,全面提升服务品质,切实把好事办好、把实事做实。

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